2023年以来，通榆县迎新街道聚焦辖区弱势群体需求，以“嘴唠家长里短、脚丈群众冷暖、情系百姓安危”为工作目标，探索实施“实打实”“心贴心”治理模式，以细“治”入微，书写民生新答卷。
以真情服务为主线，做到贴心服务有温度
“多亏了社区帮忙协调，我闺女现在既得到治疗又有人照顾，我也能安心工作了。”谈及入院的女儿，两鬓斑白的老周眼含热泪。
居住在迎新街道繁荣社区的老周是这儿的“名人”，只因他的小女儿患有精神疾病，邻里街坊没少找他投诉索赔，老周一筹莫展。
作为社区的“重点关照户”，老周家的情况早已被社区工作者在一次又一次入户走访中摸排得一清二楚。于是，今年4月，县内唯一一家治疗精神疾病的安心医院正式营业后，社区书记鲁月第一时间与医院取得联系，将老周的女儿送去治疗。解决了后顾之忧的老周，对社区的暖心服务充满了感激。
“为进一步提升基层治理精细化水平，我们社区将每周四设为固定入户日，要求社区两委成员和网格员全部下沉到网格，除开展网格居民信息动态核查、矛盾纠纷调处、宣传民生保障政策、安全生产检查等常规工作外，重点关注的是辖区内弱群体的民生保障问题，老周就是我们成功帮助的一个对象。”鲁月介绍说。
以特色服务为依托，做到务实服务全覆盖
77岁的马青山是富强社区的居民，因糖尿病导致眼底出血继而引发视力残疾。在一次入户走访中，网格员林红娜告诉马青山，他这种情况可以申请残疾证，如果申请成功，每个月会有补贴。听了林红娜的话，马青山决定试一试，可如何办理却让他犯了难，于是林红娜主动请缨，从申请到取证再到送证全流程帮办代办。
“小林是个好姑娘，有空就过来陪我聊天，普及政策的同时还帮我解决需求。”对于林红娜的工作态度，马青山不无赞赏，而林红娜却说这是举手之劳：“替独居老人缴纳水电费、代买生活用品已经成为我们网格员的习惯了，谁家还没有个老人啊，谁还没有衰老那一天啊，这都是我们应该做的。”
帮办代办是富强社区由“人找服务”向“服务找人”转变的一项有益探索，此外，还创新开展了“邻里互守望”行动。
孙德芹和刘桂琴两个独居老人就是通过此行动搭起了“连心桥”，如今她们相互陪伴，如同亲姐妹一般。“邻里互守望”让邻里情渐渐变成温暖的亲情，也将温暖传递给了更多人。
“为确保汛期群众生命安全，我们重新摸排了辖区内60岁以上独居老人的情况，对11户平房区域的独居老人进行逐级一对一的包保，并在‘汛期一对一包保群’及时报告相关情况。”富强社区书记金凤这一创新举措赢得了百姓交口称赞。
以服务成果促提升，做到优化服务再升级
暴雨中有背着瘫痪老人转移的画面，大雪中有为独居老人清理积雪的身影，汛期时留下了帮老人排水后的疲惫；有失亲儿童在接受到关爱时感人话语，也有社区组织孩子们参加活动时的笑语欢声，还有物业费由原来0.4元/平方米不交，涨到现在0.6元/平方米后收缴率却已达到八成的大反转，更有现在调节矛盾纠纷时的简单轻松化……一年来，迎新街道通过“实打实”“心贴心”的服务，社区与居民做到了彼此信任，和谐相处，潜移默化中社区变得更有温度，更值得信赖，“有事找社区”也成为居民挂在嘴边的口头禅。
为了更好的让老年人感受服务新体验，迎新街道积极搭建服务平台，正在与一家社工服务中心商洽对接，一旦条件允许社工服务中心便可入驻社区开展嵌入式一对一服务。服务范围主要针对困难老人的日常生活照顾和实施人文关怀，对生活有困难、有旅居要求的老人申请帮扶服务，让老人在辖区内就可享受到专业的助老服务，为接下来的“实打实”“心贴心”不断优化服务再升级助推新潜能。（指尖白城）
(编辑：张文秀 责任编辑：孟君君)